Última atualização: 27 de agosto de 2026
A The W respeita sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados por meio deste site e de seus canais de atendimento.
Esta Política de Privacidade explica quais informações podemos coletar, para quais finalidades elas são utilizadas, com quem podem ser compartilhadas e quais direitos você possui nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
1. Quem somos
Este site pertence à The W
Endereço: Av. Nazaré, 1010 – Ipiranga, São Paulo – SP, CEP 04263-000, Brasil
E-mail: atendimento@thew.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 95045-9816
Para os fins da LGPD, a empresa responsável pela The W atua como controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site e de seus canais de atendimento.
2. Quais dados pessoais podemos coletar
Podemos coletar informações fornecidas diretamente por você quando:
- preenche um formulário de contato;
- solicita uma avaliação, orçamento ou atendimento;
- inicia uma conversa pelo WhatsApp;
- entra em contato por telefone ou e-mail;
- escolhe uma unidade de atendimento;
- solicita informações sobre nossos serviços.
Dependendo do contato realizado, os dados coletados podem incluir:
- nome;
- telefone e número de WhatsApp;
- endereço de e-mail;
- serviço de interesse;
- unidade de preferência;
- marca, modelo, ano e características do veículo;
- fotografias ou vídeos do veículo enviados para avaliação;
- conteúdo da mensagem;
- demais informações necessárias para o atendimento.
Também podemos coletar automaticamente informações técnicas relacionadas à navegação, como:
- endereço IP;
- data e horário de acesso;
- tipo de navegador e dispositivo;
- sistema operacional;
- páginas visitadas;
- origem do acesso;
- duração da visita;
- interações com botões, links, formulários e recursos do site;
- identificadores armazenados por cookies e tecnologias semelhantes.
3. Para quais finalidades utilizamos os dados
Os dados pessoais podem ser utilizados para:
- responder solicitações de contato;
- prestar informações sobre produtos e serviços;
- realizar avaliações iniciais;
- compreender as necessidades do cliente e do veículo;
- recomendar soluções adequadas;
- preparar e acompanhar propostas e orçamentos;
- agendar avaliações e serviços;
- direcionar o atendimento para a unidade escolhida;
- entrar em contato por telefone, WhatsApp ou e-mail;
- prestar suporte antes, durante e depois do serviço;
- manter registros de atendimento, serviço e garantia;
- melhorar a navegação, o conteúdo e o desempenho do site;
- medir o resultado de campanhas e ações de comunicação;
- prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
- cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais;
- exercer ou defender direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
O envio de uma solicitação não obriga o visitante a contratar qualquer serviço.
4. Bases legais utilizadas
O tratamento dos dados pessoais poderá ser realizado com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade e o contexto do tratamento, incluindo:
- consentimento do titular;
- execução de contrato;
- realização de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos;
- legítimo interesse da The W, respeitados os direitos e as expectativas legítimas do titular;
- proteção do crédito, quando aplicável.
A The W não depende exclusivamente do consentimento para realizar todo e qualquer tratamento. A base legal será definida conforme a finalidade específica de utilização dos dados.
5. O que acontece se você não fornecer seus dados
O fornecimento de dados pessoais é opcional, mas algumas informações são necessárias para responder ao contato, elaborar uma proposta, recomendar um serviço ou realizar um agendamento.
Caso você não forneça as informações necessárias, poderemos não conseguir atender integralmente à solicitação.
6. WhatsApp e outros canais de atendimento
Ao clicar em um botão de WhatsApp, você será direcionado para uma plataforma administrada por terceiros e sujeita aos próprios termos e políticas de privacidade.
As informações enviadas na conversa poderão ser utilizadas para:
- identificar o serviço procurado;
- compreender as características do veículo;
- realizar uma avaliação inicial;
- elaborar uma proposta;
- agendar um atendimento;
- prestar suporte e acompanhar a solicitação.
Recomendamos que não sejam enviados documentos, senhas, dados financeiros completos ou informações sensíveis que não sejam necessárias para o atendimento.
7. Compartilhamento de dados pessoais
A The W poderá compartilhar dados pessoais, quando necessário, com:
- unidades, funcionários e profissionais envolvidos no atendimento;
- empresas de hospedagem e infraestrutura;
- fornecedores responsáveis pelo desenvolvimento, manutenção e segurança do site;
- plataformas de formulários, atendimento, comunicação e armazenamento;
- serviços de e-mail e envio de mensagens;
- WhatsApp e outras plataformas de comunicação utilizadas pelo visitante;
- ferramentas de análise, publicidade e mensuração;
- prestadores de serviços administrativos, contábeis ou jurídicos;
- autoridades públicas, mediante obrigação legal, regulatória ou ordem válida.
Os dados pessoais não são vendidos.
O compartilhamento ocorre somente quando necessário para o atendimento, funcionamento do site, cumprimento de obrigações ou realização das finalidades descritas nesta política.
8. Cookies e tecnologias semelhantes
O site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento, lembrar preferências, compreender a navegação e medir o desempenho das páginas e campanhas.
Os cookies podem ser classificados como:
Cookies necessários
São utilizados para segurança, navegação, funcionamento de formulários e exibição adequada do site.
Cookies de desempenho e análise
Ajudam a compreender como os visitantes utilizam o site, quais páginas são acessadas e se existem problemas de navegação.
Cookies de publicidade e mensuração
Podem ser utilizados para medir campanhas, registrar conversões e compreender a origem dos acessos, quando essas ferramentas estiverem instaladas.
Quando exigido pela legislação, os cookies não essenciais somente serão utilizados após o visitante registrar sua preferência no aviso de cookies.
Você também pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do navegador. Essa escolha poderá afetar o funcionamento de determinados recursos do site.
9. Conteúdos incorporados e serviços de terceiros
O site pode utilizar ou apresentar recursos fornecidos por terceiros, como:
- vídeos do YouTube;
- mapas e rotas do Google Maps;
- avaliações do Google;
- botões e links do WhatsApp;
- Instagram e outras redes sociais;
- ferramentas de análise e mensuração;
- recursos de proteção contra spam;
- fontes e bibliotecas necessárias ao funcionamento do site.
Ao interagir com esses recursos, os terceiros responsáveis poderão coletar informações, registrar interações e utilizar cookies conforme suas próprias políticas de privacidade.
A The W não controla integralmente o tratamento de dados realizado por plataformas externas.
10. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar informações em servidores localizados fora do Brasil.
Quando ocorrer transferência internacional de dados pessoais, serão observadas as disposições da LGPD e adotadas medidas adequadas para a proteção das informações.
11. Por quanto tempo mantemos os dados
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para:
- atender à solicitação realizada;
- elaborar e acompanhar propostas;
- executar contratos e serviços;
- manter registros de atendimento e garantia;
- cumprir obrigações legais, fiscais ou regulatórias;
- prevenir fraudes e incidentes de segurança;
- exercer ou defender direitos;
- atender às demais finalidades descritas nesta política.
Depois desse período, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação for permitida ou exigida pela legislação.
12. Segurança das informações
A The W adota medidas administrativas e técnicas razoáveis para proteger os dados pessoais contra:
- acesso não autorizado;
- perda ou destruição;
- alteração indevida;
- divulgação não autorizada;
- uso inadequado ou incompatível com as finalidades informadas.
O acesso aos dados é limitado aos profissionais e fornecedores que necessitam dessas informações para realizar suas atividades.
Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema conectado à internet é completamente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança relevante, serão tomadas as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.
13. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, quando aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis;
- informações sobre entidades públicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre suas consequências;
- revogação do consentimento;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento, respeitadas as hipóteses legais de conservação;
- oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
- revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.
Esses direitos estão previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e são detalhados pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
14. Como exercer seus direitos
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:
E-mail: atendimento@thew.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 95045-9816
A solicitação deve apresentar informações suficientes para permitir a identificação do titular e a compreensão do pedido.
Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e impedir o acesso, a alteração ou a exclusão indevida dos dados de terceiros.
15. Reclamações à ANPD
Caso entenda que seus dados pessoais foram tratados em desconformidade com a LGPD, você poderá entrar em contato inicialmente com a The W para solicitar esclarecimentos ou providências.
Também é possível apresentar petição ou denúncia à Autoridade Nacional de Proteção de Dados:
Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD
Canal de denúncias e petições de titulares
16. Dados de crianças e adolescentes
O site e os serviços da The W não são direcionados especificamente a crianças.
Caso seja necessário tratar dados pessoais de crianças ou adolescentes, serão observadas as regras aplicáveis e seu melhor interesse, incluindo a participação dos pais ou responsáveis quando exigida.
Solicitamos que crianças não enviem dados pessoais pelo site sem a participação de seus pais ou responsáveis.
17. Links para outros sites
Este site pode conter links para páginas e plataformas administradas por terceiros.
A The W não é responsável pelos conteúdos, termos ou práticas de privacidade adotados por esses terceiros. Recomendamos a leitura das respectivas políticas antes do fornecimento de dados pessoais.
18. Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações legais, técnicas, operacionais ou nos serviços oferecidos pela The W.
A versão mais recente estará disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.
19. Contato
Para esclarecer dúvidas ou exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato:
The W
Endereço: Av. Nazaré, 1010 – Ipiranga, São Paulo – SP, CEP 04263-000, Brasil
Site: https://thew.com.br
E-mail: atendimento@thew.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 95045-9816
Antes da publicação definitiva, faltam apenas:
- preencher a razão social;
- preencher o CNPJ;
- confirmar se existe uma página separada de Política de Cookies;
- confirmar quais ferramentas de analytics, pixels e proteção contra spam estão realmente instaladas.
O conteúdo está adequado ao contexto do site, mas é recomendável que a versão final seja validada pelo responsável jurídico ou pelo encarregado de privacidade da empresa.